POLITICAS DE CAMBIOS & DEVOLUCIONES
1. TIEMPO MÁXIMO: CAMBIOS & DEVOLUCIONES
Los clientes podrán solicitar cambios o devoluciones dentro de los tres (3) días hábiles desde la entrega del pedido.
2. CONDICIONES: CAMBIOS & DEVOLUCIONES
Para que una solicitud de cambio o devolución sea aceptada, el producto debe:
• Estar en su empaque original, con etiquetas y sin señales de uso excesivo.
• No presentar daños o alteraciones.
• Incluir la factura o comprobante de compra.
• Cumplir con los estándares establecidos para su buen almacenamiento.
Nota: No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, como cambios de fragancia, tonalidad de color, viscosidad entre otros.
3. SOLICITUD CAMBIOS & DEVOLUCIONES
El cliente debe contactar al servicio al cliente dentro del plazo establecido, proporcionando:
• Documento de entrega (foto de factura).
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto, si aplica.
La tienda responderá a la solicitud en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.
4. COSTO ASOCIADOS
• Si la devolución es por error de la compañía o defecto del producto, esta asumirá los costos de envío.
• Si es por decisión del cliente, este asumirá los costos de envío, siempre y cuando se cumplan las condiciones de este mismo.
5. REEMBOLSOS
Una vez aprobada la devolución y recibido el producto en las condiciones adecuadas la compañía realizará el reembolso en un plazo máximo de quince (15) días calendario, conforme a la Ley 2439 de 2024 .
6. CONTACTO
Para cualquier duda, comentario o solicitud relacionada con estos Términos o con los servicios prestados por la Empresa, el Cliente puede comunicarse a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: pedidos@aseoliquidosbogota.com
Teléfono: (+57)3124723500
Dirección: Carrera 20 42A - 25 Sur, Bogotá, Colombia
📝 Política de Toma de Pedidos y Entregas
1. Horarios de Atención para Toma de Pedidos:
• Lunes a Viernes: 7:00 a.m. a 5:00 p.m.
• Sábados: 7:00 a.m. a 12:00 p.m.
• Domingos y festivos: No se realizan tomas de pedidos.
2. Confirmación del Pedido y Plazo de Entrega:
• Una vez confirmado el pedido por parte del cliente, se establece un plazo de 3 a 4 días hábiles para su entrega en la ciudad de Bogotá.
• No se cuentan como días hábiles los sábados, domingos ni festivos.
• Su pedido será despachara después de ser confirmado el pago en el tiempo establecido de la entrega.
3. Proceso de Entrega:
• El pedido entrará en ruta únicamente después de ser confirmado por el cliente.
• Las entregas se realizan entre las 7:00 a.m. y las 6:00 p.m., sin establecer una hora exacta.
• Los plazos de entrega son aproximados y pueden variar por causas externas como clima, protestas, bloqueos, obras en vía, entre otros. La empresa no se responsabiliza por estos retrasos.
4. Condiciones en la Entrega:
• Al momento de la entrega, la factura o documento deberá ser firmado por la persona que recibe el pedido, incluyendo
• Nombre completo
• Número de cédula
• La firma implica conformidad con la mercancía en buen estado y completa.
• En caso de que la mercancía esté incompleta o en mal estado, debe dejarse una observación en el documento correspondiente para proceder con la corrección.
5. Cambios y Devoluciones:
• Una vez la factura o documento de entrega sea firmado sin observaciones, no se aceptarán cambios ni devoluciones.
